Escucha activa y multicanal al cliente
Establecemos un diálogo rico y abierto y con toda la comunidad Sanitas, que también se extiende a las redes sociales. Durante 2021 se han realizado:
+30.000
escuchas
+16.000
propuestas de mejora
Conectados con los clientes
GRI 103-1; 103-2; 103-3
Para Sanitas, la tecnología es una herramienta más para estar en contacto directo con nuestros clientes. No es un fin en sí mismo, sino una forma más de acercar la mejor gestión de la salud a las personas. Por eso, combinamos las herramientas digitales más innovadoras y útiles para el paciente con la atención presencial de mayor calidad.
Siempre al lado del cliente
Ofrecemos soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente, que es quien decide cómo quiere cuidar de su salud. La cultura digital de Sanitas se apoya en tres pilares:
Escucha activa y multicanal al cliente
A través de nuestra app Escucha Activa, nuestros empleados pueden escuchar a clientes promotores y detractores y proponer soluciones a los problemas que estos plantean.
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Transversalidad
Creemos en el trabajo multidisciplinar y en la colaboración. Nos apoyamos en metodologías ágiles que favorecen la transversalidad y la interacción entre profesionales de distintas áreas funcionales.
Toma de decisiones basadas en datos
Es nuestra herramienta interna de big data que facilita la toma de decisiones sólidamente apoyadas en datos. La inteligencia artificial y el machine learning nos proporciona la posibilidad de anticipar las necesidades de nuestros clientes para lograr una mayor precisión en diagnósticos y tratamientos, reducir los tiempos de espera de los pacientes o generar modelos predictivos.
Medimos la satisfacción de nuestros clientes
Para asegurarnos de que nuestra cultura digital camina en buena dirección, medimos de forma constante la satisfacción de nuestros clientes.
68,5%
NPS en Sanitas España
(+1,2% pp)
73,6%
NPS en Sanitas Dental
(+2,3% pp)
71,4%
NPS en Sanitas Hospitales
(+0,7% pp)
66,1%
NPS en Sanitas Mayores
(+5,1% pp)
67,1%
NPS en Sanitas Seguros
(+1% pp)
Digitalización que tiene en cuenta a todos
Creemos en una digitalización que no deja a nadie atrás. Por eso, además de nuestros canales digitales, contamos con otras formas de contacto para que sea el cliente el que decida.
App MiSanitas
Desde esta aplicación móvil los clientes pueden gestionar su salud de una forma ágil y sencilla.
Web Sanitas
Nuestra página web cuenta con multitud de funcionalidades e información que favorecen la interacción y el servicio.
También por teléfono
Para esas otras personas que prefieren los métodos tradicionales de relación.
Personalización y cercanía
Sanitas Más Salud Familias, Sanitas Más Salud Plus y Sanitas Más Salud Óptima son algunas de nuestras propuestas para acercarnos a la realidad particular de cada individuo, colectivo o empresa.
En Sanitas creemos que la tecnología es una herramienta más al servicio de las necesidades del cliente y de nuestros empleados. Por eso, nuestro equipo construye la infraestructura tecnológica que nos habilita para desarrollar con agilidad soluciones digitales, fáciles y atractivas, que permitan una gestión de la salud cómoda y accesible para todos.
Susana Quintanilla
Chief Information Officer (CIO) de Sanitas y Bupa Europe & LatinAmerica
Un ecosistema sanitario informado
Para asegurar una comunicación profesional fluida y operativa hemos creado espacios digitales específicos para nuestros socios y colaboradores.
Portal de empresas
Herramienta digital diseñada específicamente para empresas que nos permite relacionarnos con nuestros clientes corporativos de una forma eficiente y ágil.
10.170
compañías registradas
43,9%
de nuestra cartera
Portal de mediadores
Un lugar propio para nuestros mediadores más de 50 les facilitan realizar numerosas consultas y transacciones cada mes. Además, en 2021 se mejoró no solo el diseño y usabilidad, sino el propio proceso de contratación.
3.000
mediadores en el portal
200.000
consultas y transacciones de media
Portal de profesionales médicos
Concebido como un entorno que responde y evoluciona con las necesidades presentes y futuras de nuestros médicos. Desde esta plataforma digital, los profesionales pueden realizar la mayoría de las tareas diarias, gestionar su agenda, consultar el historial médico de sus pacientes o prescribir pruebas diagnósticas.